ММГ Бизнес Консалтинг: маркетинговые исследования рынков

Маркетинговые исследования

• Более 400 успешных исследовательских проектов за последние 8 лет
• Входим в ТОП 6 национальных исследовательских компаний страны по оборотам
• Проводим исследования зарубежных рынков

Подробнее
image01

Анализ рынка

• Занимаемся анализом рынков с 1996 года
• Анализируем тенденции на украинском и зарубежных рынках
• Работаем с группой экспертов из 800 человек для выявления тенденций развития рынков

Подробнее
image01

Маркетинговый консалтинг

• Разработали рекомендации для более 100 украинских и зарубежных компаний
• Гарантируем увеличение продаж на 5-30% в месяц
• Даем финансовую гарантию достижения результата

Подробнее
image01

Учебный центр по маркетингу

• Обучаем навыкам, которые востребованы ведущими работодателями
• Стажировка в ММГ
• Полный цикл обучения – от специалиста до руководителя

Подробнее
image01
   Eng |  Rus  |  Ukr    Маркетинговые исследования  |  Корпоративное обучение  |  О нас  |  Наши клиенты  |  Услуги  |  Уникальные продукты  |  Контакты

Маркетинговые исследования
ЗАКАЗАТЬ ЭКСПЕРТИЗУ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ

ЗАКАЗАТЬ КОНСАЛТИНГ В СФЕРЕ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ

ЗАКАЗАТЬ РАЗРАБОТКУ АКЦИИ

ЗАКАЗАТЬ РАЗРАБОТКУ ПЛАНА ПРОДАЖ КОМПАНИИ

ЗАКАЗАТЬ СТРАТЕГИЮ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ ИЛИ ПРОДУКТА

ЗАКАЗАТЬ РАЗРАБОТКУ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

ЗАКАЗАТЬ АУТСОРСИНГ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА

New! БЕСПЛАТНЫЙ ТЕСТ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ

Фабрика Маркетинга

РЕКЛАМА НА САЙТЕ

Маркетинговая Консультация

Результаты маркетинговых исследований для маркетологов ОБУЧАЮЩАЯ ПРОГРАММА ММГ
Результаты маркетинговых исследований

Анализ рынка
Руководство "КАК РАЗРАБОТАТЬ УТП"

Руководство "КАК СОЗДАТЬ HR-БРЕНД"

Руководство "КАК ЗАСТАВИТЬ ПЕРСОНАЛ РАБОТАТЬ"

Руководство "КАК РАЗРАБОТАТЬ ЭФФЕКТИВНУЮ СИСТЕМУ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА"

Руководство "МАРКЕТИНГ "ИЗ УСТ В УСТА": КАК НАПРАВИТЬ СЛУХИ В ПРАВИЛЬНОЕ РУСЛО"

Руководство "КТО ТАКОЙ КОПИРАЙТИНГ?"

Руководство "КУПИ СЛОНА или Как создавать продающие заголовки"

Обучающий курс ММГ

Маркетинговые исследования в Украине и зарубежом СОВЕТЫ КОНСУЛЬТАНТОВ ММГ

Международные маркетинговые исследования
Советы по маркетингу
Советы по продажам

Маркетинговые исследования в Украине и зарубежом СТАТЬИ ПО МАРКЕТИНГУ И ПРОДАЖАМ

Международные маркетинговые исследования
Статьи по маркетингу
Статьи по продажам

Маркетинговые рассылки ПОДПИСКИ

Международные маркетинговые исследования
ПОДПИСКА НА КОРПОРАТИВНУЮ ГАЗЕТУ КОМПАНИИ

Международные маркетинговые исследования
ПОДПИСКА НА RSS ПОТОКИ


Подписка на новости и пресс-релизы "Секреты успешного маркетинга"



ФАБРИКА КОНСАЛТИНГА


Компания Международная Маркетинговая Группа представляет Вашему вниманию уникальный в своем роде онлайн-проект по консалтингу «Фабрика консалтинга».

На западе большинство компаний пользуются услугами консультантов: по юридическим вопросам, по продажам, по маркетингу и т.д. Но всем хорошо известно, как реагируют на словосочетание «бизнес консультант» на постсоветском пространстве. Сразу возникает множество негодований и возражений.

Но все эти негативные отклики на самом деле возникают только по вине двух персон: - Непрофессиональных консультантов, которые сами плохо разбираются в том, что советуют. - По вине владельцев/директоров компаний, которые обратились к консультанту и решили, что им больше ничего делать не нужно – продажи вырастут сами собой, просто потому что деньги заплачены.

Мы наконец-то откроем тайну того, чем в компаниях занимаются консультанты!

Впервые Вы увидите, что и как делает консультант, чем он может помочь, и на сколько может возрасти прибыль компании, если в её работу «вмешается» профессиональный консультант!

УЧАСТНИКИ ПРОЕКТА



В роли клиента мы рады приветствовать Сервисный центр «reMont» и его владельца, Александра Куликовского, который не очень-то доверяет консультантам, но ему нужен результат и ради него он готов на многое.

Со стороны компании ММГ помогать увеличивать прибыль и бороться за результат будет команда консультантов: Дмитрий Роденко,директор компании и старший консультант нашей компании, и Ирина Гребень, консультант по маркетингу и продажам.

На данный момент доход компании составляет в среднем 150 тыс. грн в месяц. Наша задача – увеличить продажи минимум на 10% за 1 месяц!

Напомним, что компания ММГ каждому клиенту гарантирует результат или возврат денег. И в этом случае действует гарантия – если в течении месяца продажи компании «reMont» не вырастут минимум на 10%, мы возвращаем деньги выплаченные нам в двойном объеме (а это 10 000 грн.)!

На этой странице, а также на аккаунте ММГ в Facebook каждый вторник и четверг будет появлятся информация о том, какая работа проведена нашими консультантами и какие она приносит плоды.


18 ИЮНЯ

Как мы решали вопрос взаимной ответственности.

План работ и результатов по проекту разработан, назначены ответственные лица со стороны ММГ и со стороны клиента. В плане мы описали каналы продвижения, инструменты по каждому каналу, задачи, которые должны быть выполнены и результаты их внедрения.

Каналы продвижения, которые используем:
  • сайт компании (не разработан, нужны продающие тексты и дизайн)
  • социальные медиа (есть сообщество Вконтакте, но про SMM никто не слышал)
  • акционное предложение для существующих и новых клиентов (убедили, что прибыль за счет акционной цены не упадет, а увеличится – пришлось постараться)
  • холодные звонки (раз уж мы хотим продавать услуги компаниям)
  • партнерская программа (есть несколько партнеров, будем привлекать еще)
Начались работы по плану и тут сотрудники Александра возмутились по поводу того, что им нужно выполнять дополнительные задачи, мол, вы же специалисты вот вы и делайте все. Но проверено уже десятками случаев, что игра в одни ворота – это неэффективно и просто нереально. Пришлось переубеждать и объяснять, что консультанты помогают разработать и внедрить рабочую систему продаж и маркетинга, написать продающие рекламные материалы и т.д., но не могут (и не должны) сидеть у них в офисе и, например, общаться с клиентами – это не их работа. Мы даем методики и инструменты для того, чтобы делать это эффективно.

В итоге клиент согласился, что за выполнение технических задач отвечают он и его сотрудники, в противном случае – никаких претензий к консультантам!

Совсем скоро увидим первые результаты!


20 ИЮНЯ

Почему акции для клиентов работают?

Привели в порядок базу существующих клиентов. Поскольку база велась нерегулярно, контактов собралось около 200. Нужно срочно расширять базу и поднимать продажи. Поскольку летом сезон «затишья» - за этот месяц оборота компании хватило только на то, чтобы покрыть постоянные затраты .

Что может быстро и эффективно повысить продажи? Конечно же, акция для клиентов!
Мы решили не мелочиться и разработали «вкусную» акцию - со скидкой в 50% на все услуги! Период акции – 10 дней (20 июня – 1 июля). Сокращаем максимально, чтоб никто не думал, не забыл и т.д.

Пока готовили предложение, пришлось сражаться с Александром, поскольку он решил, что скидка 50% уж слишком много и что это принесет только убытки. Не впервой. Мы сели, просчитали, сколько в среднем у него заказов в неделю и сколько должно прийти по акции (ориентировочно). Сомнения развеялись.
Чтоб сообщить об акции существующим клиентам, используем звонки – контактов не много и они уже доверяют этот сервисному центру. Есть смысл общаться лично. Обзвонив менее половины клиентов, уже получили 7 заказов на эту неделю и 2 следующую. Акция работает (мы и не сомневались)!

Это же предложение делаем потенциальным клиентам. Печатаем флайера со скидкой и распространяем в районе, где находится компания. Пока делаем 2000 флайеров, поскольку при высокой конверсии, сотрудники сервисного центра просто не справятся с таким количеством работы.

Первые результаты уже видны, продолжаем поднимать продажи!


25 ИЮНЯ

Высокие технологии против мастерской «на коленке»

Акция для существующих клиентов уже принесла хороший результат и мы выполнили наш план на 15%!

Запущена акция для потенциальных заказчиков - флайера со скидкой распространяем в районе, где находится компания.

У каждой уважающей себя компании должен быть продающий сайт.
Этим мы сейчас и занялись. Куплен домен: www.remont-sc.com.ua.
Уже есть подрядчики – дизайнер и веб-разработчик, которые будут заниматься сайтом. Мы готовим продающие тексты для страниц услуг, партнерской программы, страницы преимуществ, уже разработана схема сайта и ТЗ для дизайнера.

Главное условие, чтобы этот сайт отличался от сотен других ресурсов сервисных центров, которые не отличаются мастерством исполнения и содержания (за исключением нескольких)! Мы подобрали цветовое решение и весь дизайн так, чтобы первые ассоциации были с профессиональной высокотехнологичной компанией, а не с ремонтной мастерской «на коленке».

Основные цвета:
  • Бордовый
  • Серый
  • Светло-серый
  • Белый
  • Темно-синий

Бордовый, серый, синий – это корпоративные цвета, они есть на логотипе и хорошо подходят для специфики компании. А светло-серый, белый, как раз цвета, которые у потребителя ассоциируются с легкостью, высокими технологиями и т.д.

Негодование со стороны персонала reMont, да и разработчиков вызвала необходимость размещения форм обратной связи на сайте. Работники во главе с Александром утверждают, что им это не нужно, что с сайта вообще вряд ли кто-то придет, а кому надо – тот позвонит… Ну а разработчикам, видимо, лень лишний раз поработать. Но мы же знаем, для чего нужны формы и какой результат они дают.

Будем убеждать и поднимать продажи!



27 ИЮНЯ

О чудесах статистики

Акция для существующих клиентов почти завершилась, а для новых в самом разгаре. В последние несколько дней позвонили почти 50 человек, 15 из которых уже совершили заказ! Наш план выполнен на 27%.

Сотрудники сервисного центра уже не справляются с таким количеством заказов. Александр намерен брать «в подмогу» еще одного инженера.

Сейчас у нас по плану оптимизация системы учета контактов клиентов и холодные звонки для привлечения юридических лиц на абонентское обслуживание.

Поскольку устанавливать CRM-систему для учета контактов, клиентов, сделок Александр наотрез отказался (аргументируя это тем, что для учета поставок, расхода и т.д. у них установлено другое ПО, а только клиентов они там не будут вести), разработаны учетные файлы в Excel, в которые менеджеры СУ вносят такие данные:
  • Дата
  • ФИО кдиента
  • Контрагент (если это юридическое лицо)
  • Источник (откуда клиент узнал о сервисном центре)
  • Действие (звонок, заявка, покупка)

Даже такого отчета достаточно, чтобы просчитать всю статистику: количество новых клиентов, повторные обращения, конверсию звонков-заявок-заказов и эффективности каналов продвижения, что мы в дальнейшем и сделаем. К слову, такая возможность очень обрадовала Александра, который «и подумать не мог, что так можно…». Можно и нужно!

Для обзвона компаний уже составлено продающее коммерческое предложение, которое им будет отправляться, инструкция для менеджера, который будет звонить и скрипт разговора. Тестируем и запускаем в работу.



02 ИЮЛЯ

«Слежка» за эффективностью

Мы проверили скрипт разговора и коммерческое предложение для юридических лиц. С 01.07 начали обзвон потенциальных клиентов и результат радует – из 100 звонков уже назначено 7 встреч для обсуждения возможного сотрудничества. Возникла только одна небольшая заминка – сотрудники reMont не смогли эффективно звонить в связи с нехваткой опыта, поэтому эту задачу передали на аутсорсинг колл-центру ММГ. Теперь каждый занимается тем, что хорошо умеет – они ремонтируют, мы – помогаем продавать больше!

Также на сегодняшний день продолжается акция для новых клиентов, разработан «движок» сайта и основные элементы дизайна. Сотрудники сервисного центра наполняют базу контактов, клиентов, которая только за последнюю неделю расширилась уже на 157 человек за счет обращений по акции. Благодаря акции, появились уже 22 новых клиента. Александр, к слову, тоже не сидит, сложа рук, и с помощью личных контактов и связей нашел 2 новых клиентов – юридических лиц на абонентское обслуживание. План мы выполнили уже на 43%.

Сейчас внедряем систему замера эффективности по каждому каналу продвижения.

Акционный флаер у нас на предъявителя – отследить конверсию легко, для сайта разрабатываются формы обратной связи, заявка с которых будет идти на отдельный электронный ящик, в рассылках планируем использовать кодовое слово, для подписчиков сообщества reMont на сайте Вконтакте (https://vk.com/club46820123) существует скидка 10% - можно фиксировать обращения по этой скидке и т.д. Ну а при звонке, само собой, менеджер фиксирует каждый источник обращения.




04 ИЮЛЯ

Он сам позвонит…

Наладили замер эффективности каналов продвижения, акция для новых клиентов подходит к концу, но результат вполне приличный – 38 клиентов. Наши менеджеры продолжают звонить с предложением reMont по компаниям, из 7 встреч получилось 2 заказа – одна небольшая компания и один весьма крупный завод (только он добавил нам 10% к плану). Сейчас назначено еще 4 встречи, продолжаем звонить. Ну а общий процент выполнения у нас уже на уровне 69% - хороший прирост дали акция и абонентское обслуживание, а также постоянные клиенты Александра.

Ну а мы продолжаем выращивать продажи. Чтобы прибыль росла нужно продавать больше. А чтобы она росла еще быстрее нужно продавать больше каждому клиенту. И делаем мы это с помощью допродаж и кросс-продаж.

В борьбе с сотрудниками сервисного центра мы таки определили список услуг, которые можно и нужно предлагать «в паре». Ну а борьба велась за сам факт дополнительных предложений. Ведь, по мнению Александра и коллег «не нужно предлагать что-то клиенту, а тем более постоянному. Он сам позвонит и закажет то, что нужно…» Ну конечно. А если у этого самого клиента уже год стоит поломанный принтер и он забывает его принести, когда приходит на диагностику ноутбука. Или у него мало денег и он боится, что на все не хватит.

Мы предлагаем скидку за «опт». Чем больше заказ – тем больше скидка, начиная от 10%. Клиенту выгодно покупать больше, а у нас растут продажи.

В общем доп. услуги мы таки подобрали. Например, для допродаж: при заказе ремонта принтера предлагаем заправку картриджа, при заправке СНПЧ – диагностику работы принтера и т.д. Для кросс-продаж – тем, кто давно заказывал, например, заправку картриджей или СНПЧ, напоминаем, что пришло время повторной заправки.




09 ИЮЛЯ

Главное – заинтересовать…

Акция для новых клиентов завершилась на отметке 41 заказ. Колл-центр ММГ работает хорошо и уже проведено 10 встреч, из которых: 3 заключенных договора на обслуживание, 2 договора на стадии оформления и еще с 2-мя компаниями ведутся переговоры о сотрудничестве. Хорошо идут допродажи – в среднем за последнюю неделю каждый заказ на 10-15% дороже, чем раньше. План мы выполнили уже на 82%!

С этой недели мы запустили также партнерскую программу – разработан меморандум для партнеров и Александр лично взялся вести переговоры с будущими партнерами.

Главное в партнерской программе – заинтересовать (и партнеров, и их клиентов).

Потенциальные партнеры reMont – это магазины, кафе, салоны красоты и т.д.) в районе работы сервисного центра. Составили список из 30 компаний (для начала), которым предлагается стать партнером. В качестве партнерского бонуса они могут выбрать или 15% от заказа, или скидку 50% на услуги компании Александра, выбирают в основном последний вариант. А клиентам партнера предоставляется скидка 10%.

На данный момент партнерство предложено 12 компаниям, из которых 5 уже заключили меморандум, разместили рекламные материалы reMont и предлагают услуги сервиса своим клиентам. Поступило 4 заявки на обслуживание, из которых одна уже конвертировалась в заказ.

Александр уже доволен результатом, но нам нужно достичь минимум 100% (то есть +10% к плану reMont). Работаем больше и активнее – остался последний рывок!




11 ИЮЛЯ

SMM – штука полезная!

Звонки дали уже 17 встреч, 4 договора уже заключено и 2 «в процессе». Скоро будет запущен сайт компании – сейчас как раз подрядчики работают над дизайном и скоро «зальют» контент. План мы выполнили на 91% - маловато. Но надеемся, что конца нашего с reMont договора, все счета будут закрыты, а то придется возвращать деньги.

Поскольку основные каналы промо и продаж мы проработали, сейчас вернулись к соц.сетям. Мы уже писали, что у сервисного центра есть группа на Вконтакте, но работает она слабовато и за все время принесла буквально 2 или 3 заказа. А все почему? Потому что очень нерегулярно ведется, отзывы не собираются и т.д.

Учитывая специфику деятельности reMont, у них есть масса вариантов по контенту для группы. Это может быть:
  • фан про компьютеры и прочую технику
  • обзоры новинок
  • советы по уходу за техникой, по подбору
  • полезные/интересные статьи
  • видеоконтент о технике и пр.
Пока добились только того, что регулярно выносится контент. Еще необходимо собрать отзывы клиентов Александра для группы и сайта, чем сейчас активно и занимаемся.

К слову, за последние несколько дней (когда начали выносить нормально контент) поступило 2 заказа с Вконтакте. SMM – штука полезная!

В следующем и последнем выпуске – подводим итоги и считаем отдачу от каналов промо. Не пропустите!




16 ИЮЛЯ

ФИНАЛ

Проект «ФАБРИКА КОНСАЛТИНГА» финишировал.

Для нашего клиента мы разработали и внедрили:
  • Акционное предложение для постоянных и новых (потенциальных) клиентов
  • Структуру и контент сайта компании (сайт войдет в эксплуатацию в течении 2-3 недели)
  • Телемаркетинг (созданы скрипт и КП)
  • Настроили систему замера эффективности каналов промо
  • Систему допродаж и кросс-продаж новым и постоянным клиентам
  • Настроили партнерскую программу (предложение для партнеров и их клиентов)
  • Рекомендации для продвижения в социальных медиа

Наш результат в цифрах:
  • 17 заказов– получили с помощью акции для существующих клиентов
  • 48 заказов – дала акция для новых клиентов
  • 412 контактов – на столько увеличилась база контактов благодаря акциям и телемаркетингу (это только заинтересовавшиеся)
  • 6 компаний – подписали договор на абонентское обслуживание с сервисным центром
  • 5 партеров – найдено по партнерской программе
  • 8 клиентов – появилось по партнерской программе
  • 5 заказов – получили, когда «пошевелили» соц.сети
  • 85% - степень готовности сайта компании
  • 13,5% - на столько увеличилась в среднем сумма чека клиентов благодаря допродажам и кросс-продажам.
И главное – 175 543 грн. – мы заработали совместно с Александром для его компании!
А это значит, что план выполнен на 107% !!!
Ура!

P.S. После замера эффективности и анализа результатов, Вы увидите полную картинку результатов нашей работы с reMont. Coming soon…




23 ИЮЛЯ

Анализ кампании

За эту неделю мы собрали и проанализировали все данные, полученные в результате сотрудничества с сервисным центром «reMont».

Отличный результат показали акция для существующих клиентов (конверсия 10%, из 174 предложений появилось 17 заказов) и телемаркетинг для юр.лиц (2,4%, из 247 предложений 6 заказов, которые принесли почти 20% всего оборота компании за месяц).

Хорошо сработала акция для новых клиентов (2,5% конверсии, 48 заказов). Кроме того, она проинформировала целевую аудиторию про reMont, что также являлось дополнительной задачей.

Партнерская программа и соц.сети показали меньше эффективности, но это скорее связанно с тем, что эти каналы мы начали использовать буквально пару недель назад. Тем не менее, с сообщества Вконтакте поступило 5 заказов и 8 заказов от партнеров.

Также хорошо поработал сам Александр, который, предлагая разработанное нами коммерческое предложение, заключил 2 сделки благодаря личным контактам.

Также мы разработали дальнейшие рекомендации для reMont:
  • регулярно проводить акции для новых и существующих клиентов с ограниченным сроком действия
  • расширять партнерскую сеть, предлагая другим компаниям стать их партнером лично и разместив предложение о партнерстве на сайте компании, который скоро будет запущен
  • регулярно вести страницы в социальных медиа (Вконтакте https://vk.com/club46820123 и недавно созданную на Facebook https://www.facebook.com/SCRemont)
  • предлагать обслуживание компаниям с помощью телемаркетинга
  • стимулировать «сарафанное радио»
  • доработать и продвигать сайт компании
P.S.: Убедитесь в эффективности методов и рекомендаций специалистов компании Международная Маркетинговая Группа лично, заказав услуги консалтинга или аутсорсинга маркетинга на сайте http://www.marketing-ua.com/consulting/
или по тел. (044) 331-14-14.

Гарантия повышения продаж – 100%!


Hide me
Получайте практические советы по маркетингу и продажам
Имя Email

Маркетинговая консультация

Корпоративным клиентам

Агентская программа

Вакансии нашей компании





Последние новости

15-02-2017: Facebook предоставил новые варианты для покупки видеорекламы.

15-02-2017: Топ-50 инновационных компаний, по версии Fast Company.

15-02-2017: ИнАУ: рынок медийной интернет-рекламы в 2016 вырос на 38%.

02-02-2017: Исследование выявило «тревожную неэффективность» контента брендов.

02-02-2017: Еще одна «Платформа»: в сердце Киева откроется новое офисное пространство.

02-02-2017: Снято на iPhone 7: для outdoor кампании сделали снимки во время одной ночи.

30-01-2017: «Сильпо» открывает китайскую пельменную.

30-01-2017: В украинском офисе Uber сменилось руководство.

30-01-2017: Назван новый CEO Publicis Groupe.

26-01-2017: В Украине стал доступен сервис прямых трансляций в Instagram.


New! Участвуйте в опросах специалистов
и получайте результаты бесплатно!
Принять участие >>>


Наши клиенты

Международная Маркетинговая Группа благодарна своим клиентам за успешную совместную работу


Реклама на сайте

ПростоSales: как увеличить продажи

ReklaMaster.com - первый портал о маркетинге и рекламе

Коучинг, обучение коучингу в Киеве

B2B-маркетинг в Украине

Менеджмент: методологія та практика. Інтернет-проект для управлінців





Партнеры сайта



 

Карта сайта

Рейтинг@Mail.ru


Все права защищены © 2003-2018, Международная Маркетинговая Группа Украина
.

При публикации материалов сайта Международной Маркетинговой Группы в интернете обязательна гиперссылка на главную страницу сайта http://www.marketing-ua.com, при использовании материалов в печатных изданиях обязательно упоминание "Международная Маркетинговая Группа, http://www.marketing-ua.com"